Инженерная гарантия качества SLAВерсия 2.5 • Действует с: Сентябрь 2026

Политика возврата средств и технические гарантии

DuoNavi разрабатывает решения многозадачности для Apple CarPlay на устройствах iOS со средой Rootless. Мы гарантируем стабильность 60 FPS и защищаем законные права клиентов на основе прозрачной технической проверки.

100% защита при технических сбоях

Полный возврат средств, если заявленный функционал дает сбой из-за внутреннего кода DuoNavi и не может быть исправлен.

Ответ в течение 24-48 часов

Инженеры принимают и анализируют логи ошибок в течение 24 - 48 рабочих часов с момента обращения.

Прозрачный процесс из 3 шагов

Техническая диагностика и предоставление исправлений до прямого возврата средств на исходный способ оплаты.

Быстрая навигация

Нажмите для быстрого перехода

01Условия возврата средств 02Исключения из правил 033 шага проверки 04Сроки и способы выплат

Раздел 1: Условия и критерии возврата средств

Клиент имеет право запросить 100% возврат стоимости лицензии в течение 30 календарных дней со дня оплаты при подтверждении следующих технических условий:

Неустранимый сбой ключевого функционала

Функция разделения экрана или отображения в CarPlay не запускается на совместимом оборудовании, и инженеры не могут выпустить исправление в течение 7 рабочих дней.

Подтвержденная ошибка в исходном коде DuoNavi

Повторяющиеся сбои системы или аварийное завершение работы из-за внутренней ошибки DuoNavi, подтвержденные независимым анализом crash-логов с устройства.

Несоответствие заявленным характеристикам

В ПО отсутствует базовая функциональность, прямо заявленная в официальной спецификации на момент покупки, без предварительного уведомления.

Раздел 2: Случаи отказа в возврате средств

Строгие исключения из возврата

DuoNavi отклоняет запросы на возврат средств в следующих ситуациях:

Изменение личного решения:
Отказ от использования после покупки, отсутствие потребности или покупка по ошибке без предварительного ознакомления с описанием.
Несоответствие оборудования или среды Rootless:
Автомобиль не поддерживает Apple CarPlay, на iPhone не настроена среда Rootless, используется неподдерживаемая версия iOS 17+ или несовместимая среда RootHide.
Сторонние модификации и конфликты пакетов:
Проблемы, вызванные установкой несовместимых сторонних пакетов расширений, повреждением системных папок или отказом от базовой диагностики.
Нарушение лицензии и вмешательство в бинарный код:
Блокировка лицензии за модификацию бинарного кода, декомпиляцию, несанкционированную перепродажу или передачу ключей третьим лицам.

Раздел 3: 3-шаговая процедура проверки и техподдержки

Для обеспечения точности и качественной помощи каждый запрос на возврат проходит 3 технических этапа:

1Первичный шаг

Отправка диагностических данных

Обратитесь через официальный Центр поддержки DuoNavi с указанием лицензионного ключа, модели iPhone, версии iOS, типа среды Rootless и видео с демонстрацией ошибки.

Прием заявки: Мгновенно

224 - 48 часов

Анализ логов и инженерная помощь

Инженеры DuoNavi изучают диагностические логи, предоставляют рекомендации по настройке или выпускают адресный патч для вашего устройства.

Срок рассмотрения: 24 - 48 рабочих часов

33 - 5 рабочих дней

Подтверждение и возврат 100%

При подтверждении неустранимого дефекта со стороны DuoNavi после 7 рабочих дней оформляется 100% возврат средств на исходный платежный счет.

Выплата: 100% суммы покупки

Раздел 4: Способы и сроки перечисления средств

Возврат осуществляется непосредственно на исходный платежный инструмент (банковские карты Visa/Mastercard, банковский перевод или электронный кошелек). DuoNavi берет на себя все сопутствующие комиссии платежных шлюзов.

Сроки зачисления: от 1 до 3 рабочих дней для банковских переводов и от 3 до 7 рабочих дней для международных банковских карт (в зависимости от регламента банка-эмитента).

Нужна техническая помощь или оформление возврата?

Инженерная команда DuoNavi готова ответить на ваши вопросы и проверить совместимость.

Центр поддержки

Тарифы•Партнерам•Условия использования•О нас•Техническая поддержка